Die häufigste Sorge: erreiche ich um drei Uhr früh überhaupt jemanden, der mein Anliegen versteht?
trustKann ich den Shinywilds Casino Support auch nachts und am Wochenende erreichen?+
Ja, der Shinywilds Casino Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Nachts und am Wochenende erreichst du das Team im Chat, per E-Mail oder telefonisch. Die Uhrzeiten auf dieser Seite gelten in der Zeitzone CET.
trustWarum bekomme ich Antworten in einer anderen Sprache als erwartet?+
Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Österreich schreibst du am besten auf Deutsch, dann läuft die Klärung schneller. Mehrsprachige Wünsche gibst du bei der ersten Nachricht einfach an.
trustDo I need Angaben zu meiner Person bei einer Datenkopie?+
Für eine Kopie oder die Löschung deiner Daten genügt eine kurze Nachricht an [email protected]. Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos, damit die Zuordnung klappt. Auskunft und Löschung sind kostenlos, anfallende Fristen nennt dir das Datenschutzteam.
trustWas-if ich wissen will, wer hinter Shinywilds Casino steht?+
Betreiber ist Shinywilds Casino Ltd. aus Msida auf Malta, reguliert durch die Malta Gaming Authority. Lizenznummer MGA/B2C/317/2006, Firmennummer C-86764 (Malta). Für Beschwerden ist zuerst der Support zuständig, danach die Aufsichtsbehörde.
trustWhat happens when ich mit einer Antwort nicht einverstanden bin?+
Wenn die Antwort nicht weiterhilft, fordere im Chat eine Weiterleitung an die Beschwerdestelle an oder schreib an [email protected]. Schildere den Ablauf der Sache mit Zeitpunkt und Konto. Bleibt die Sache offen, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde.
trustWhat happens when ich meine Verifizierung erst kurz vor der Auszahlung starte?+
Die Prüfung dauert typischerweise 57 Stunden, also gut zwei Tage. Du lieferst Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis in guter Qualität. Sendest du die Unterlagen an [email protected], meldet sich das Team, falls etwas nachzureichen ist.
Sieben Werte zur Wartezeit
Wann jemand antwortet, ohne Raten
Diese Tabelle klärt, welche Wartezeit bei welchem Kanal zu erwarten ist, damit der nächste Schritt nicht im Ungewissen bleibt.
Live-Chat
Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in 3 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET
Telefonnummer: +43 1 113 24 14; Wartezeit am Telefon: in 2 Minuten
Klare Eskalation
Vom Postfach zur Aufsichtsbehörde
Wer auf eine ungenügende Antwort stößt, folgt hier dem Weg, den der lizenzierte Betrieb in Malta vorsieht.
Sachverhalt mit Zeitstempel
Schildere den Fall an das Beschwerdepostfach und lege Belegnummern, Beträge sowie den Zeitpunkt des Vorfalls bei. Damit landet deine Sache bei der zuständigen Stelle statt im allgemeinen Postfach.
Warte auf die Prüfung
Innerhalb von vier Stunden erhältst du eine Rückmeldung mit einer Vorgangsnummer. Bewahre diese Nummer auf, denn jede weitere Nachricht wird darüber zugeordnet und schneller bearbeitet.
Schritt zur zweiten Prüfung
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlange eine zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle unter Angabe der Vorgangsnummer. Dann geht der Fall an eine andere Person als beim ersten Kontakt.
Weg zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde wenden und die Lizenznummer MGA/B2C/317/2006 nennen. Halte die bisherige Korrespondenz bereit.
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